Politique de retour

Chez Quadi Conseil, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des solutions fiables, performantes et conformes à vos besoins professionnels. Étant donné la nature exclusivement numérique de nos produits et services, notre politique de retour est définie comme suit.
1. Produits concernés
Cette politique concerne :
Les abonnements à des outils ou plateformes développés par Quadi Conseil ;
Les solutions numériques automatisées achetées en ligne ;
Les rapports, diagnostics ou modules livrés sous forme électronique.
2. Absence de retour matériel
Nos produits n'étant ni physiques ni livrés sur support tangible, aucun retour matériel n'est exigé ni accepté.
 Toute demande de retour est examinée uniquement dans un cadre contractuel ou technique (voir ci-dessous).
3. Conditions de retour ou remplacement
Un retour sous forme de remplacement ou réactivation peut être envisagé si :
L'accès au produit est techniquement impossible malgré plusieurs tentatives.
Le service livré diffère significativement du descriptif fourni au moment de la commande.
Le contenu est inutilisable pour cause de défaut technique avéré.
Aucune demande ne sera acceptée pour cause de :
Non-lecture des spécifications techniques avant achat ;
Incompatibilité non signalée avec les systèmes de l’utilisateur ;
Changement d'avis après activation du service.
4. Procédure
Toute demande doit être adressée à notre service client dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison.
 Veuillez fournir :
Le numéro de commande
Une description claire du problème rencontré
Tout justificatif pertinent (capture d’écran, erreur système, etc.)
Contact : [email protected]
5. Délai de réponse
Notre équipe technique vous répondra dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
 En cas de validation, une solution de remplacement ou une extension d’accès sera proposée.
6. Réclamations spécifiques
Pour les solutions sur-mesure ou accompagnements professionnels, les conditions de retour sont spécifiées dans les contrats ou devis acceptés par le client.